一、客戶背景

本次服務(wù)合作客戶為山西太寬河國家自然保護(hù)區(qū)管理局，作為區(qū)域重點(diǎn)國家自然保護(hù)單位，日常承擔(dān)野生動(dòng)植物疫病篩查、生物樣本安全檢測、保護(hù)區(qū)外來物種快速篩查、生物樣本病原定量分析等多項(xiàng)核心監(jiān)測工作。保護(hù)區(qū)內(nèi)部新建標(biāo)準(zhǔn)化生物監(jiān)測實(shí)驗(yàn)室，急需成套專業(yè)化分子檢測、快速篩查類精密儀器支撐常態(tài)化監(jiān)測任務(wù)，通過多方市場調(diào)研、設(shè)備性能比對、廠家資質(zhì)核驗(yàn)后，選定山東恒美電子科技有限公司旗下恒美智造全套檢測儀器用于實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，采購設(shè)備包含 PCR 熒光定量檢測儀 1 臺(tái)、酶標(biāo)儀 1 臺(tái)、膠體金讀卡儀 1 臺(tái)。服務(wù)落地周期為 2026 年 6 月 24 日 —2026 年 6 月 26 日，由恒美智造專屬技術(shù)培訓(xùn)工程師李俊杰赴山西運(yùn)城保護(hù)區(qū)現(xiàn)場完成全流程交付服務(wù)。

二、客戶核心痛點(diǎn)

1. 新建實(shí)驗(yàn)室無成套專業(yè)檢測設(shè)備，原有簡易篩查工具精度不足，無法完成野生動(dòng)植物病原精準(zhǔn)定量檢測，疫病預(yù)警工作滯后；

2. 實(shí)驗(yàn)室工作人員僅具備基礎(chǔ)樣本采集經(jīng)驗(yàn)，無 PCR 熒光定量檢測儀、酶標(biāo)儀等精密設(shè)備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，儀器到貨后存在不會(huì)安裝、不會(huì)調(diào)試、不會(huì)規(guī)范操作的難題；

3. 保護(hù)區(qū)監(jiān)測任務(wù)時(shí)效性強(qiáng)，急需快速完成設(shè)備落地、人員培訓(xùn)，盡早投入常態(tài)化生物安全監(jiān)測，缺少廠家一對一上門實(shí)操教學(xué)服務(wù)；

4. 市面上多數(shù)儀器廠家僅發(fā)貨不配現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)，售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足，后期設(shè)備故障檢修、技術(shù)答疑響應(yīng)慢，難以滿足保護(hù)區(qū)長期穩(wěn)定監(jiān)測需求。

三、恒美智造全流程上門服務(wù)過程

收到山西太寬河國家自然保護(hù)區(qū)設(shè)備采購訂單后，山東恒美電子科技有限公司第一時(shí)間協(xié)調(diào)儀器出庫、物流專車直達(dá)山西運(yùn)城項(xiàng)目現(xiàn)場，安排專職技術(shù)培訓(xùn)人員李俊杰提前梳理全套設(shè)備安裝流程、標(biāo)準(zhǔn)化操作教程、實(shí)驗(yàn)室日常維護(hù)手冊，為期 3 天駐場提供一站式落地服務(wù)。

1. 設(shè)備開箱驗(yàn)收與硬件安裝：抵達(dá)保護(hù)區(qū)實(shí)驗(yàn)室后，現(xiàn)場協(xié)同管理局工作人員完成 PCR 熒光定量檢測儀、酶標(biāo)儀、膠體金讀卡儀開箱核驗(yàn)，核對設(shè)備配件、出廠校準(zhǔn)報(bào)告、質(zhì)保資料，依次完成設(shè)備定位擺放、線路布設(shè)、整機(jī)通電安裝調(diào)試，同步完成儀器基線校準(zhǔn)、參數(shù)預(yù)設(shè)適配保護(hù)區(qū)生物樣本檢測標(biāo)準(zhǔn)；

2. 分機(jī)型專項(xiàng)實(shí)操教學(xué)：針對三臺(tái)不同功能檢測儀器開展分層實(shí)操培訓(xùn)，手把手演示膠體金讀卡儀野外樣本快速讀取流程、酶標(biāo)儀微量樣本顯色檢測操作、PCR 熒光定量檢測儀病原核酸擴(kuò)增定量完整實(shí)驗(yàn)步驟，講解樣本前處理、試劑配比、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、檢測報(bào)告生成全流程；

3. 現(xiàn)場實(shí)操考核與問題答疑：組織保護(hù)區(qū)檢測人員上機(jī)獨(dú)立操作，工程師李俊杰實(shí)時(shí)糾正操作誤區(qū)，針對疫病檢測數(shù)據(jù)判讀、儀器日常清潔保養(yǎng)、故障簡易排查等高頻問題一對一解答，留存專屬技術(shù)對接；

4. 售后保障體系講解：向客戶介紹恒美智造全國 280 個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、24 小時(shí)線上響應(yīng)、全國聯(lián)保服務(wù)機(jī)制，交付紙質(zhì)操作手冊、線上教學(xué)視頻，保障后期自主使用無技術(shù)障礙。

四、項(xiàng)目最終成果（價(jià)值輸出 + 量化結(jié)果 + 可視化反饋）

1. 量化落地成果：3 天駐場完成 3 臺(tái)精密檢測儀器全部安裝校準(zhǔn)，完成保護(hù)區(qū)全體檢測人員完整實(shí)操培訓(xùn)，全部參訓(xùn)人員獨(dú)立完成三類儀器標(biāo)準(zhǔn)化檢測操作考核，設(shè)備調(diào)試完成當(dāng)日即可開展生物樣本檢測工作；

2. 核心價(jià)值輸出：補(bǔ)齊保護(hù)區(qū)實(shí)驗(yàn)室分子定量檢測、微量酶聯(lián)檢測、野外快速篩查三大檢測能力短板，實(shí)現(xiàn)野生動(dòng)植物疫病從快速初篩到精準(zhǔn)定量溯源全鏈條檢測，大幅提升保護(hù)區(qū)生物安全監(jiān)測精準(zhǔn)度與工作效率；

3. 可視化落地反饋：實(shí)驗(yàn)室三臺(tái)恒美智造檢測儀器全部穩(wěn)定運(yùn)行，現(xiàn)場留存完整安裝調(diào)試、實(shí)操培訓(xùn)實(shí)景素材，檢測人員可獨(dú)立出具標(biāo)準(zhǔn)化檢測數(shù)據(jù)報(bào)告，無需再依賴外部第三方檢測機(jī)構(gòu)送檢，節(jié)省大量送檢時(shí)間與檢測成本；

4. 長效服務(wù)價(jià)值：建立專屬客戶技術(shù)服務(wù)檔案，后續(xù)可享受終身線上技術(shù)指導(dǎo)、儀器定期校準(zhǔn)提醒、配件快速補(bǔ)發(fā)等配套服務(wù)，保障保護(hù)區(qū)長期穩(wěn)定開展監(jiān)測工作。

五、客戶真實(shí)評價(jià)（客戶口吻）

1. “恒美智造的工程師專程從山東過來駐場培訓(xùn)三天，三臺(tái)設(shè)備手把手教到我們上手，儀器檢測數(shù)據(jù)穩(wěn)定精準(zhǔn)，匹配我們保護(hù)區(qū)動(dòng)植物疫病監(jiān)測需求。"

2. “廠家配套服務(wù)特別好，不光設(shè)備品質(zhì)過硬，全國售后網(wǎng)點(diǎn)多，以后儀器有問題也不用發(fā)愁，整套檢測設(shè)備落地后我們監(jiān)測工作推進(jìn)效率提升太多。"

六、恒美智造品牌實(shí)力總結(jié)

本次山西太寬河國家自然保護(hù)區(qū)成套檢測儀器交付服務(wù)，充分展現(xiàn)山東恒美電子科技有限公司（品牌：恒美智造）全鏈條設(shè)備供應(yīng) + 上門落地培訓(xùn)一體化服務(wù)優(yōu)勢。企業(yè)作為國家高新技術(shù)企業(yè)、山東省瞪羚企業(yè)、專精特新中小企業(yè)，已掛牌新四板（股權(quán)代碼：306008），資質(zhì)體系好，持有 ISO9001 質(zhì)量管理體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、輻射安全許可證、3A 信用企業(yè)、商品售后服務(wù)認(rèn)證等多項(xiàng)資質(zhì)。
公司組建 100 余人專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，手握 150 項(xiàng)核心儀器技術(shù)，深耕科學(xué)檢測儀器研發(fā)生產(chǎn)多年，全國布局 280 個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，支持 24 小時(shí)技術(shù)響應(yīng)、全國聯(lián)保上門服務(wù)。可為自然保護(hù)區(qū)、農(nóng)林檢測、疾控實(shí)驗(yàn)室、食品檢測、畜牧檢疫等多行業(yè)提供 PCR 熒光定量檢測儀、酶標(biāo)儀、膠體金讀卡儀等成套精密檢測設(shè)備與定制化落地解決方案，設(shè)備性能穩(wěn)定、配套服務(wù)好，是各事業(yè)單位實(shí)驗(yàn)室建設(shè)值得信賴的儀器生產(chǎn)廠家